电商双十一大战预热：价格、服务和保障大比拼

腾讯科技 宗秀倩 11月10日综合报道

11月11日电商大促还有几个小时的时间到来。在这之前，天猫、京东、苏宁易购、易讯等商家已经各自使出十八般武艺备足粮草，招揽用户，跃跃欲试了。

作为用户的您，会到哪个网站购物？打半价折、送代金券、抽奖、免单哪个更给力？发短信提醒充值，发微博提醒抽奖，商家的哪个服务更贴心？

今天下午，阿里巴巴董事长马云(微博)接受央视采访给天猫站台，精明的马云首先将战斗的火药味降低，他希望11.11成为真正的消费者日，真正商家感恩日，去反馈给他，而不是战斗日。天猫总裁张勇说，双11最吸引消费者的不是价格，而是热情的传播，全民参与的消费者互动是前所未有。

这场电商大战早已在一个月前已经如沙漠风暴一样来袭，最后的5小时，这些商家展开了优惠、用户服务和保障的大比拼。

天猫商城

参与商家：天猫开发了“双十一”商品申报系统，此次参加“双十一”的商家有一万家。

参与用户：截止到今天下午4点钟，往支付宝里面充值准备明天购买的人，充值金额已经达到两个亿。已经收藏了活动商品放到购物车里面，准备明天下单买的人，现在已经超过两千万人。

主打活动：11月11日当天，商品5折+优惠券+红包。从10月15日起就开始预热，消费者可以在天猫上抢到11.11活动的优惠券。

活动页面：http://1111.tmall.com/

系统保障：几个月前开始进行各种系统的扩容，压力准备，包括运维，全国机房的部署，容量是以数倍量的提升，做了很多备份方案。跟所有快递公司进行两次全国范围的部署，整个快递的动态能够反映全国主要快递公司在各条线路上面的包裹运载能力，包括拥堵状态，保证消费者最快收到东西。

用户服务：开通了投诉举报的绿色通道，包括简易消费者处理流程。在10日提前给用户发短信提醒充值，以防止11日付款拥堵。

销售额目标：100亿

京东商城

参与商家：不详。11月8日曾出现强制商家参与双11促销，阿芙、柏卡姿等品牌相继从京东撤店。

参与用户：数字不详。有用户反映，10号下午部分商品已被抢购完毕，处于缺货状态。

主打活动：沙漠风暴11.11专场，11月10日——11月12日，超低价疯抢3天，满99元送1010元礼券。

活动页面：http://sale.360buy.com/act/aiYePUzKcQ5VfR.html

用户服务：动态发送优惠促销商品短信提醒用户购买。

销售额目标：不详。此次京东商城甚为低调。

苏宁易购

参与商家：各大品牌，具体数字不详。

参与用户：不详

主打活动：1、全场免运费；2、百万商品超级0元购；3、11月1日-11日在苏宁易购易付宝中充值300元以上，9-11日期间可凭充值号最多参与疯狂0元购22轮循环抽奖！送出三星S3手机、Iphone4s、Ipad2、Surface平板等众多爆款0元购资格！11日24点最后一轮大奖再送SMART汽车一辆。

活动页面：http://sale.suning.com/images/advertise/001/every1grab/index.html

系统保障：备战双十一，除苏宁易购自有快递体系外，苏宁全国既有的4000个售后服务网点3万多名售后工程师也将首次承接苏宁易购小件配送。苏宁易购物流费用将投入5000万。

销售额目标：50亿

易讯

主打活动：“飓风行动”从11月10日开始持续到11月12日，一共72小时。参加活动的主要品类是百货、数码、家电等产品，11月11日推出了全场5折活动。

活动页面：http://event.51buy.com/event/2502696b.html

用户服务：11月5日，易迅宣布推出“三赔”服务。易迅微博发表声明：1、贵就赔：买3C数码比京东贵，差价一律赔；2、慢就赔：发货延迟超出承诺一律赔；3、假就赔，发现假货一律赔。

销售额目标：没有披露，3-5年内没有盈利要求。

当当网

参与商家：具体数字不详，值得注意的是，当当已经入驻天猫，参加天猫的双十一活动。

主打活动：多把11月定位称自己13周年的店庆月，重点促销在11月5日-11月11日，每天都有不同的推荐品类。活动期间，当当推出了多种产品的减免和折扣，同时用户还可以参加抽奖，可能获得与购物费用等值的礼券。

活动页面：http://cx.dangdang.com/20121101_rcy1

用户服务：当当网已经准备了相应的应急预案，包括与物流公司提前约定，在活动期间，通过增派人手、优先处理等方式，以提高当当网订单的送货速度。

销售额目标：公关人员称，受上市公司相关条款所限，不方便透露当当网的明确数字。

其他商家优惠及各种信息还在动态更新中……

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