便利店联姻电子商务，“百货”变身“万货”

    深圳秋凉乍起，电子商务也迎来寒流，团购网站集体遇冷，网购产业经历了一次生死考验。就在这个节点，有深圳电商企业却打起了社区便利店的主意，率先在深圳各大社区布阵上千台“网购智能终端机”，大推网络购物+实体产业的新商业模式，对接互联网与物联网。按照其野心，未来全国将有20万家便利店形成战略联盟。那么，电子商务与分散的社区便利店，如何才能找到共同的利益契合点？网购机概念能不能打开电商新的想象空间？这番动作，又能否完成电子商务与传统产业在惨烈博弈中的自我救赎？
    社区店与网购联姻，“百货店”变身“万货店”
    “淘宝都有线下代工店，网购平台为什么不能开进社区？”深圳六六五电子商务总经理张伟告诉南都记者，目前以深圳为试点，在深圳6区布点了上千台网购智能终端机。而按照其计划，今年内将推出3万台，后年要推进全国300个城市，在20万个社区设置20万台机器。
    张伟对此解释说，他提出了N A P（N etw orkandphysical）的概念，即“网络与实体结合”，是通过线上查找，线上交易，线下支付的商业模式，其线上平台是一个比价网站，汇集全国几百家B2C平台的秒杀活动及上千个团购活动，而更为有效的则是线下平台网购智能终端机。
    南都记者在龙华的试点小区看到，这款网购机具备触摸操作、人机对话、红外扫描、二维码扫描、R FID感知、金融支付、视频语音传输等多种功能，厂家将该机免费放置于经过评估筛选的社区便利店，用户可自主在机器上进行操作，进行信息查询、网络购物、银行卡支付、生活服务，让社区便利店进入电子商务领域，变“百货店”为“万货店”。
    “便利店不仅卖日用品，还能卖服装和彩电，你相信吗？”张伟称，引入网购机后，等于是在传统的销售网点上增加了数十万款产品，同时增加了网店销售和呼叫中心销售两种销售方式，把实体小店铺变成了空间大卖场，把网络购物和实体产业连接起来，网购的诸多弊端也可以迎刃而解。
    不会上网也能网购？中老年人成为电子商务拉拢对象
    那么，所谓的网购机能否为电子商务带来了新的想象空间？据南都记者了解，目前网购群体主要集中在80后、90后，网购区域主要集中在少数一线城市。在不少人看来，网购很美，但一些群体却无法邂逅，邂逅之后却也不一定省心。
    在一份互联网行业的最新调查结果显示，中老年人、不发达地区的人群同样有网购需求，只是渠道的单一制约了购买力。在中国许多二、三线城市没有完善的上网环境；流动人群在户外时很难进行网购；中老年人购物求物美价廉，却不懂电脑操作，更不会使用网银支付宝———他们均被挡在网购的大门之外。而当前网购市场发展不甚完善，监督缺乏有效的监管，虚假伪劣产品与钓鱼网站的泛滥也让网民对互联网缺乏信任。
    张伟对此进一步坦言，他希望把社区的中老年群体变成网购主体。在设置有机器的便利店里，只要用户能够识字，即使没有电脑、没有网购经验的人，没有网银和支付宝也可以在网购机上购物，便利店是付款终端和物流终端。而网购机有传统店铺做担保，在技术上设置多重保障，避免了钓鱼网站的入侵。如用户在购物时有什么疑问，还可连接在线视频call center系统，通过人机对话解决问题。
    电子商务“嫁接”民生工程，整合力成最大考验
对于这个首发自深圳的互联网产业新模式，深圳信息行业协会秘书长陈一木告诉南都记者，这个模式在电子商务领域很新鲜很大胆，也是社区商家所需要的。毕竟这意味着成千上万的品种流通。关键要看最后的运作效果，因为整个体系过于庞大，可能会遇到很多问题。陈一木坦言，在内地个别城市，政府对于数量庞大的社区店有补贴政策，把它作为民生功能来做，给电子商务的参与创造了便利。目前深圳是企业主导为主，最后运作能否跟上还是回归于企业本身。
    “因此，这个模式能否运作成功还要经过多重考验，包括管理、支付、物流配送、售后、厂商分成问题等能否全面整合成功，盈利模式也要清晰，作为互联网平台，你最终靠什么维持利润？”
    在陈一木看来，深圳在互联网产业创新不足，这个新的整合模式不仅是互联网产业的一次重要试点，对于解决民生工程也有借鉴意义。
    不过，南都记者留意到，有业内对该模式的融资推广提出质疑：“一般情况下，公司向社会不确定对象融资，必须有金融监管部门的批准文件，所融资金必须有第三方托管。”南都记者走访有关律师得到的回应是，“推广商均为加盟者，不属于企业面向社会的融资对象。”来自一些行业协会负责人也表示，这不是空中画饼，而有社区店和商业模式。当然，任何投资都肯定会有风险。
    传统零售业触网仍有阻力，两条腿走路不容易
实际上，电子商务与传统零售业的珠联璧合，依然有着重重阻力。“1+1是否大于2，还是一道未知的算术题。在业内看来，电子商务从最初的低调潜行探索前进已经发展到现在的高调张扬。消费者的习惯已经被电子商务所改变，却对电子商务爱恨不能；传统行业转型电子商务已是势在必行，却在转型中屡屡碰壁。
    根据2011年度中国特许经营投资景气调查，零售企业普遍认为，人工成本和房租上涨是今年的最大难题，而拓展网上销售渠道则是确保持续增长的主要手段。据观察，一大批实体连锁企业纷纷涉水电子商务，希望两条腿走路，避免在竞争中面临被淘汰的风险。
    “尽管零售商都知道电子商务是一条不得不走的路，但两者融合并不容易。”有互联网行业人士告诉南都记者，开辟网络零售业务相当于增开了一个独立公司，其前期技术、营销、后期营运服务等投入相当大；部分习惯网购的顾客正在形成线下看货、线上采购、三家比价的消费模式，对于线下门店有一定冲击；每家零售企业的各门店商品价格不完全一样，而网上商品的价格是惟一的，容易与实体店价格形成冲突；还要解决好物流配送、网上支付等问题，这些不是每个传统企业能够承受的。
    有市场人士一言蔽之：京东的快速崛起已经证明，制造商挡不住网购平台低价销货的诱惑。低价网购平台+遍地开花的实体店，将是电子商务进入“未来”的工具。
采写：南都记者卢亮
    ■深圳透视
    深圳电子商务模式创新仍不强
    据记者观察，早在2009年，深圳把扶持电子商务产业建立示范城市作为一项政策来执行，深圳将连续7年每年投入5亿资金扶持互联网产业和电商产业。借助深圳的土壤，一大批电子商务企业在这里孕育扎根。不过，一位不愿具名的政府人士坦言，在电子商务前40强企业中，业绩最好的深圳企业排名在第38，可见深圳还有很长的路要赶。在业界看来，目前大多B2C平台没有太多技术含量可言。
    与之形成对照的是一哄而上的互联网产业热情。据深圳的一些协会透露，目前深圳已经建成的、在建和准备挂牌的互联网或者电子商务产业园已经高达14个，而定位、管理模式和配套等问题依然没有跟上节奏。在互联网的大势下，深圳有着有难以承受之重。

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